Ohne das Telefon ist gesellschaftliches und wirtschaftliches Leben heute undenkbar. Weil unprofessionell benutzt, erscheint dieses wichtige Hilfsmittel der Kommunikation häufig als Last. Wer mit dem Gesprächspartner am Telefon gekonnt umgeht, wird positiv auffallen und das Unternehmen oder die Organisation nach außen gut repräsentieren.

Lernziele: Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer sind sich häufiger Fehler beim Telefonieren bewusst und können sie vermeiden.. Sie können das Telefon als Kommunikationsmittel gut einsetzen.

Inhalt: Die Situation des Telefon-Partners, Sprechen und Sprache als einziger Ausdruck der Persönlichkeit, spezielle Umgangsformen am Telefon, Verhalten bei Telefon-Reklamationen, Umgang mit aggressiven Telefonpartnern, der Anrufbeantworter.

Methode: Telefon-Übungen mit Tonband-Aufzeichnung und Auswertung, Kurzvorträge, Teilnehmer-Trainer-Gespräche mit Verbesserungsvorschlägen.

Dauer: 2 Tage